Politique de remboursement

DojoClip est un éditeur vidéo basé sur navigateur qui propose une expérience gratuite ainsi que la possibilité de passer à une offre payante annuelle ou mensuelle DojoClip afin de débloquer des outils avancés dans notre expérience de montage. Comme nous proposons une version gratuite de DojoClip à tous les utilisateurs, nous n'émettons pas de remboursements pour les abonnements une fois que vous décidez de passer à une offre payante DojoClip.

Annulation

Tous les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur annulation. Nous rendons l'annulation simple et accessible. Les clients DojoClip peuvent gérer leurs abonnements et leurs annulations depuis les paramètres de leur compte. Les utilisateurs qui ne peuvent pas annuler leur abonnement depuis les paramètres de leur compte doivent contacter l'équipe de support de DojoClip à dojoclip@outlook.com avant la fin du cycle de facturation en cours afin d'éviter d'être facturés pour le cycle suivant.

Nous n'offrons pas de remboursements aux utilisateurs qui ne se désabonnent pas ou ne demandent pas l'aide de l'équipe de support de DojoClip pour se désabonner avant la date de renouvellement de l'abonnement. Si vous annulez avant la date de renouvellement, vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités premium de votre offre DojoClip jusqu'à la fin du cycle de facturation initial.

Veuillez noter que nous n'envoyons pas de rappels de paiement par email. Les clients DojoClip sont responsables de la gestion de leurs abonnements et de leur annulation dans les délais; tout manquement à cette obligation ne donnera pas lieu à remboursement. Après l'annulation d'une offre d'abonnement payante, votre compte sera rétrogradé vers un compte gratuit avec les limitations applicables aux utilisateurs gratuits, notamment les limites de projets et les restrictions d'exportation.

Limitations du logiciel

Toutes les limitations des offres gratuites et payantes sont indiquées sur notre page de tarifs. Veuillez examiner ces restrictions et utiliser l'essai gratuit avant de prendre une décision éclairée de passage à une offre payante. Les utilisateurs qui passent à une offre payante DojoClip reconnaissent les limitations déclarées de la plateforme. Le fait de ne pas prendre en compte les restrictions indiquées et de ne pas tester notre produit avant la mise à niveau ne donnera pas lieu à remboursement.

Problèmes techniques

Nous sommes une startup et nous nous efforçons de corriger les bugs et de développer de nouvelles fonctionnalités aussi rapidement que possible. Si un problème technique survient, veuillez contacter l'équipe de support de DojoClip à dojoclip@outlook.com. Les fonctionnalités identifiées comme "Beta" ou entièrement accessibles dans notre version gratuite ne sont pas éligibles à un remboursement en cas de problème technique.

DojoClip se réserve le droit de procéder à des diagnostics afin de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans un délai raisonnable (2 jours ouvrables à compter de notre réponse initiale, hors messages automatisés), un crédit sera appliqué à votre compte, sans remboursement, pour un montant proratisé déterminé au cas par cas. Le fait de ne pas nous signaler un problème technique ne donnera pas lieu à remboursement.

Suppression du compte

Les clients DojoClip qui suppriment leur compte ne sont pas éligibles à un remboursement, car cette suppression efface toutes les données utilisateur nécessaires pour déterminer si un abonnement a été utilisé ou non. Sans ces données, notre équipe de support ne peut pas vous aider concernant votre abonnement ou vos frais passés. Si vous supprimez votre compte, votre abonnement sera annulé avec effet immédiat et vous ne serez pas éligible à un remboursement après la suppression.

Facturation

Les prix et la disponibilité des offres peuvent varier selon le lieu. Si vous pensez que DojoClip vous a facturé à tort, vous devez contacter l'équipe de support de DojoClip par email à dojoclip@outlook.com au plus tard trente (30) jours après la date de facturation du montant concerné afin de recevoir un ajustement ou un crédit.

Lorsque vous déposez un litige auprès de votre établissement financier, votre abonnement est annulé avec effet immédiat et toute durée restante de l'abonnement est perdue, quelle que soit l'issue du litige. Les abonnements ne peuvent pas être rétablis après la résolution d'un litige.

Modifications de cette politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour notre politique de remboursement de temps à autre. Nous vous conseillons donc de consulter cette page périodiquement pour prendre connaissance des changements. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de remboursement sur cette page. Ces changements prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page, et nous mettrons à jour la "Date d'entrée en vigueur" indiquée au début de cette politique.

Nous sommes une startup et nous apprécions sincèrement votre confiance. Les paiements des offres DojoClip nous permettent de fonctionner et de proposer gratuitement la plupart de nos outils. Nous développons constamment de nouveaux outils et de nouvelles capacités sur la plateforme, auxquels vous aurez accès en tant qu'abonné.

Nous contacter

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de DojoClip, faites-le-nous savoir. Contactez-nous par email à dojoclip@outlook.com avec un compte rendu détaillé de ce qui s'est passé, et nous travaillerons avec vous pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Cette politique de remboursement a été modifiée pour la dernière fois en décembre 2024.