Política de reembolso

DojoClip es un editor de video basado en navegador que ofrece una experiencia gratuita, así como la opción de actualizar a un plan de pago anual o mensual de DojoClip para desbloquear herramientas avanzadas dentro de nuestra experiencia de edición. Debido a que ofrecemos una versión gratuita de DojoClip a todos los usuarios, no emitimos reembolsos de suscripciones una vez que decides actualizar a un plan de pago de DojoClip.

Cancelación

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Hacemos que la cancelación sea sencilla y accesible. Los clientes de DojoClip pueden gestionar sus suscripciones y cancelaciones desde la configuración de su cuenta. Los usuarios que no puedan cancelar su suscripción desde la configuración de la cuenta deben ponerse en contacto con el equipo de soporte de DojoClip en dojoclip@outlook.com antes de que termine el ciclo de facturación actual para evitar que se les cobre el siguiente ciclo.

No ofrecemos reembolsos a los usuarios que no cancelen su suscripción o no soliciten ayuda al equipo de soporte de DojoClip para cancelarla antes de la fecha de renovación. Si cancelas antes de la fecha de renovación, seguirás teniendo acceso a todas las funciones premium de tu plan correspondiente en DojoClip hasta el final del ciclo de facturación original.

Ten en cuenta que no enviamos recordatorios de pago por email. Los clientes de DojoClip son responsables de gestionar sus suscripciones y cancelarlas a tiempo; no hacerlo no dará lugar a un reembolso. Tras la cancelación de un plan de suscripción de pago, tu cuenta pasará a ser una cuenta gratuita con las limitaciones de usuario gratuito, incluidos límites de proyectos y restricciones de exportación.

Limitaciones del software

Todas las limitaciones de los planes gratuitos y de pago se indican en nuestra página de precios. Revisa estas restricciones y utiliza la prueba gratuita antes de tomar una decisión informada de actualización. Los usuarios que actualizan a un plan de pago de DojoClip reconocen las limitaciones declaradas de la plataforma. No considerar dichas restricciones ni probar nuestro producto antes de actualizar no dará lugar a un reembolso.

Problemas técnicos

Somos una startup y trabajamos para corregir errores y desarrollar nuevas funciones lo más rápido posible. Si ocurre un problema técnico, ponte en contacto con el equipo de soporte de DojoClip en dojoclip@outlook.com. Las funciones identificadas como "Beta" o totalmente accesibles en nuestra versión gratuita no son elegibles para reembolso si ocurre un problema técnico.

DojoClip se reserva el derecho de investigar y solucionar los problemas técnicos de los usuarios. Si no podemos resolver tu problema en un plazo razonable (2 días hábiles desde nuestra respuesta inicial, excluidos los mensajes automatizados), se aplicará a tu cuenta un crédito, no un reembolso, por un importe prorrateado determinado caso por caso. No notificarnos un problema técnico no dará lugar a un reembolso.

Eliminación de la cuenta

Los clientes de DojoClip que eliminen su cuenta no son elegibles para un reembolso, ya que esta acción elimina todos los datos de usuario necesarios para determinar si una suscripción fue utilizada o no. Sin estos datos, nuestro equipo de soporte no puede ayudar con tu suscripción ni con cargos anteriores. Si eliminas tu cuenta, tu suscripción se cancelará con efecto inmediato y no serás elegible para un reembolso después de la eliminación.

Facturación

Los precios y la disponibilidad de los planes pueden variar según la ubicación. Si crees que DojoClip te ha cobrado incorrectamente, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de DojoClip por email en dojoclip@outlook.com a más tardar treinta (30) días después de la fecha de facturación del cargo en cuestión para recibir un ajuste o crédito.

Si presentas una disputa ante tu entidad financiera, tu suscripción se cancelará con efecto inmediato y cualquier tiempo restante de la suscripción se perderá, independientemente del resultado de la disputa. Las suscripciones no se pueden restablecer después de que una disputa haya sido resuelta.

Cambios en esta política de reembolso

Podemos actualizar nuestra política de reembolso ocasionalmente. Por ello, te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier cambio. Te notificaremos los cambios publicando la nueva política de reembolso en esta página. Estos cambios entran en vigor inmediatamente después de publicarse en esta página, y actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" indicada al inicio de esta política.

Somos una startup y agradecemos mucho tu confianza. Los pagos de los planes de DojoClip nos permiten operar y ofrecer la mayoría de nuestras herramientas de forma gratuita. Seguimos desarrollando nuevas herramientas y capacidades en la plataforma, a las que tendrás acceso como suscriptor.

Contacto

Si por cualquier motivo no estás conforme con DojoClip, avísanos. Escríbenos a dojoclip@outlook.com con una descripción detallada de lo ocurrido y trabajaremos contigo para que tengas la mejor experiencia posible.

Esta política de reembolso se modificó por última vez en diciembre de 2024.